Zú est un organisme à but non lucratif qui a pour mission de rassembler, soutenir et propulser les entrepreneurs créatifs dans le secteur du divertissement afin de générer des projets innovants de classe mondiale. Il les accompagne dans leur processus de création et de croissance, en facilitant l’accès aux ressources nécessaires au développement de nouvelles propriétés intellectuelles. Dans un environnement éclectique offrant une infrastructure à la fine pointe de la technologie, Zú s’active à rassembler une communauté qui désire faire rayonner la créativité d’ici partout dans le monde.
SOMMAIRE
Sous la responsabilité de la Chargée de projets Communauté et partenariats, le titulaire du poste devra contribuer au bon fonctionnement des opérations de la communauté et des espaces de bureaux de Zú.
RESPONSABILITÉS
Répondre à toutes questions de la clientèle portant sur les services offerts par l'organisme, les différentes activités et événements qui se déroulent dans nos espaces
Effectuer des réservations nécessaires
Veiller au bon déroulement des activités dans les espaces
Répondre aux éventuelles plaintes ou demandes des locataires
Préparer les documents destinés aux clients à leur arrivée (documents de on-boarding)
Mener les séances d'accueil : Meet-and-greet, assurer que les règles instaurées pour la COVID sont respectées par les clients à leur arrivée
Utiliser le logiciel prévu à cet effet pour préparer en amont les visites des clients
Répondre aux diverses demandes des clients par téléphone, par courriel, en personne et toute autre méthode de communication utilisée par l’organisme
Effectuer les suivis relatifs aux demandes clients
Travailler de concert avec l’ensemble de l’équipe afin d’identifier et surpasser les attentes des invités/clients
Effectuer diverses tâches administratives inhérentes à la conciergerie
Répondre aux appels des clients, résoudre les problèmes et informer le service de maintenance le cas échéant
Assister et guider les clients et en assurer leur entière satisfaction
Répondre adéquatement, promptement et de façon professionnelle aux questions provenant du site web
Veiller à remettre les salles de réunion en parfait état après chaque location
Faire des tournées régulières des espaces réservés aux locataires pour répondre à leurs questions et besoins
S’assurer que l’inventaire de fournitures (ex : café, produits de nettoyage, désinfectants pour les mains) est maintenu à un niveau acceptable
Effectuer d’autres tâches connexes
Assurer la propreté des espaces
Assurer que tous clients respectent les règles mise en place pour assurer la sécurité de tous
QUALIFICATIONS ET EXPÉRIENCES
Expérience en service à la clientèle ;
Expérience en conciergerie (un atout) ;
Excellent sens de l’organisation ;
Capacité à assurer plusieurs tâches simultanément, à prioriser et à gérer efficacement son temps ;
Débrouillardise et excellente gestion du stress ;
Comportement et présentation professionnels ;
Maitrise de la Suite Office ;
Excellentes habiletés en communication en anglais et en français, tant à l’oral qu’à l’écrit.
Être disponible pour travailler occasionnellement les soirs et le week-end, en conformité avec les heures d’ouverture.
APTITUDES
Attitude positive et créativité ;
Capacité à travailler en équipe et sous pression ;
Être un bon communicateur ;
Être passionné et maintenir ses connaissances à jour en tout temps.
DATE D'ENTRÉE EN POSTE ET DURÉE
Mars 2021 – poste à temps plein ou partiel
Envoyez votre candidature incluant un curriculum vitae et une lettre qui explique en quoi vous êtes le meilleur candidat pour ce poste à Victoria Dunn [email protected]
Date limite : au plus tôt
Nous remercions tous les candidats de leur intérêt envers Zú, mais seuls les candidats retenus pour une entrevue seront contactés.
ARTICLES SIMILAIRES
-
Gestionnaire de communauté, marketing relationnel et communication
Juliette Belle -
Chargé de projets - Marketing et contenu numérique
Juliette Belle -
Technicien de studio digital
Thaïs Queiroz