Zú est un organisme à but non lucratif qui a pour mission de rassembler, soutenir et propulser les entrepreneurs créatifs dans le secteur du divertissement afin de générer des projets innovants de classe mondiale. Il les accompagne dans leur processus de création et de croissance, en facilitant l’accès aux ressources nécessaires au développement de nouvelles propriétés intellectuelles. Dans un environnement éclectique offrant une infrastructure à la fine pointe de la technologie, Zú s’active à rassembler une communauté qui désire faire rayonner la créativité d’ici partout dans le monde.

SOMMAIRE

Sous la responsabilité de la Chargée de projets Communauté et partenariats, le titulaire du poste devra contribuer au bon fonctionnement des opérations de la communauté et des espaces de bureaux de Zú.

RESPONSABILITÉS

• Répondre à toutes questions de la clientèle portant sur les services offerts par l'organisme, les différentes activités et événements qui se déroulent dans nos espaces

• Effectuer des réservations nécessaires

• Veiller au bon déroulement des activités dans les espaces

• Répondre aux éventuelles plaintes ou demandes des locataires

• Préparer les documents destinés aux clients à leur arrivée (documents de on-boarding) 

• Mener les séances d'accueil : Meet-and-greet, assurer que les règles instaurées pour la COVID sont respectées par les clients à leur arrivée 

• Utiliser le logiciel prévu à cet effet pour préparer en amont les visites des clients

• Répondre aux diverses demandes des clients par téléphone, par courriel, en personne et  toute autre méthode de communication utilisée par l’organisme

• Effectuer les suivis relatifs aux demandes clients 

• Travailler de concert avec l’ensemble de l’équipe afin d’identifier et surpasser les attentes des invités/clients 

• Effectuer diverses tâches administratives inhérentes à la conciergerie 

• Répondre aux appels des clients, résoudre les problèmes et informer le service de maintenance le cas échéant 

• Assister et guider les clients et en assurer leur entière satisfaction 

• Répondre adéquatement, promptement et de façon professionnelle aux questions provenant du site web 

• Veiller à remettre les salles de réunion en parfait état après chaque location 

• Faire des tournées régulières des espaces réservés aux locataires pour répondre à leurs questions et besoins 

• S’assurer que l’inventaire de fournitures (ex : café, produits de nettoyage, désinfectants pour les mains) est maintenu à un niveau acceptable

• Effectuer d’autres tâches connexes 

• Assurer la propreté des espaces

• Assurer que tous clients respectent les règles mise en place pour assurer la sécurité de tous

QUALIFICATIONS ET EXPÉRIENCES

• Expérience en service à la clientèle ;

• Expérience en conciergerie (un atout) ;

• Excellent sens de l’organisation ;

• Capacité à assurer plusieurs tâches simultanément,  à prioriser et à gérer efficacement son temps ;

• Débrouillardise et excellente gestion du stress ;

• Comportement et présentation professionnels ;

• Maitrise de la Suite Office ;

• Excellentes habiletés en communication en anglais et en français, tant à l’oral qu’à l’écrit.

• Être disponible pour travailler occasionnellement les soirs et le week-end, en conformité avec les heures d’ouverture.

APTITUDES

• Attitude positive et créativité ;

• Capacité à travailler en équipe et sous pression ;

• Être un bon communicateur ;

• Être passionné et maintenir ses connaissances à jour en tout temps.

DATE D'ENTRÉE EN POSTE ET DURÉE

Mars 2021 – poste à temps plein ou partiel

Envoyez votre candidature incluant un curriculum vitae et une lettre qui explique en quoi vous êtes le meilleur candidat pour ce poste à Victoria Dunn [email protected]

Date limite : au plus tôt

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt envers Zú, mais seuls les candidats retenus pour une entrevue seront contactés.