Joignez-vous à une équipe aux grandes ambitions.

SOMMAIRE

Sous la responsabilité de la Coordonnatrice Entrepreneuriat et innovation, l’Assistant.e à la communauté a pour mission d’offrir un service à la clientèle de qualité et de remonter toutes informations pertinentes susceptibles de contribuer à retenir la clientèle existante en assurant leur satisfaction. Plus spécifiquement, elle est responsable des opérations liées aux espaces accueillant la communauté Zú (locataires et incubés) : les espaces de bureau, les salles de rencontre, les sections de l’Atrium dédiées au déploiement de la programmation Zú. Elle est le premier contact des visiteurs venant chez Zú.

 

RESPONSABILITÉS

 

Opération, administration et qualité du service client

• -Agir à titre de premier contact pour les clients et visiteurs qui arrivent chez Zú, leur offrir un accueil professionnel, les orienter et les informer selon leurs besoins;
• -Répondre à l’ensemble des questions des locataires et des visiteurs concernant les espaces, en personne ou virtuellement;
• -Planifier et offrir les séances de onboarding des nouveaux locataires et nouveaux incubés dans la communauté (visite des lieux, présentation des outils de réservation, etc.);
• -Veiller à une tenue exemplaire des espaces: faire en sorte que nos espaces soit toujours l’environnement de travail professionnel et inspirant auquel notre communauté s’attend;
• -Être responsable des opérations quotidiennes de nos espaces avec un sens du détail aiguisé;
• -S’assurer que les réservations et occupation des lieux se déroulent sans heurts à travers notre système de réservation et dans les espaces physiques;
• -Soutenir la Coordonnatrice Entrepreneuriat et innovation dans les tâches administratives telles que rédaction de contrats, facturation des clients et suivi des paiements;
• -Offrir, au besoin, des services administratifs additionnels à certains locataires.

 

Animation de la communauté

• -En collaboration avec l’équipe de conseillers, aménagement et préparation des espaces pour les activités offertes dans le cadre des services en entrepreneuriat et innovation : rencontres de startups, pitch des défis d’innovation ouverte, prototypage, rencontres de mentors, etc.
• -Offrir des visites guidées et commentées des espaces de la Maison-Alcan pour les clients, visiteurs, délégations, incluant de l’information à propos de la mission et les services de Zú, l’histoire des bâtiments, les œuvres d’art déployées et les prototypes des startups présentés;
• -Animer le slack de la communauté des locataires de Zú;
• -À l’occasion, soutenir l’équipe des communications dans la production de contenu pour les réseaux sociaux (vidéos, photos, etc.)

 

Cohésion d’équipe et qualité des services aux membres

• -Contribuer activement au partage de l’information auprès de l’ensemble de ses collègues;
• -Proposer et contribuer à l’implantation de mécaniques de communication et méthodes de travail visant à briser les silos au sein de l’équipe et maximiser la qualité des services offerts aux membres de la communauté Zú.

 

QUALIFICATIONS, EXPÉRIENCES ET APTITUDES

• -2 à 5 ans d’expérience en service client;
• -Intérêt marqué pour le milieu de l’entrepreneuriat, des technologies, de l’industrie du divertissement et de la créativité numérique;
• -Fort esprit entrepreneurial;
• -Aptitude à accompagner le client en fonction de ses besoins ;
• -Excellentes habiletés interpersonnelles;
• -Grandes capacités d’organisation;
• -Rassembleur et curieux;
• -Orienté client;
• -Grand sens du détail;
• -Grande capacité de collaboration en équipe;
• -Bilinguisme français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit;
• -Maîtrise des outils informatiques de la suite MS Office.

 

Les candidats doivent être admissible soit:
-au programme de subvention salariale Expérience de travail d’Emploi-Québec
-au programme d’Insertion en Emploi d’Emploi-Québec
-ou au programme de subvention salariale PRIIME d’Emploi-Québec
et doivent faire approuver leur candidature par un agent de bureau de Services Québec, https://www.localisateur.servicesquebec.gouv.qc.ca/.

 

ACCÈS À L’ÉGALITÉ

Nous souscrivons à la Loi sur l’accès à l’égalité en emploi dans des organismes publics pour les personnes visées, soit les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées. Les personnes handicapées qui le désirent peuvent recevoir de l’assistance pour le processus de présélection et de sélection.

 

LIEU DE TRAVAIL

Montréal, Québec

 

COMMENT POSTULER?

Envoyez votre candidature incluant un curriculum vitae et une lettre qui explique en quoi vous êtes le meilleur candidat pour ce poste à carrieres@zumtl.com.

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Zú reste toujours à l’affût de nouveaux talents et d’esprits bouillonnants.

 

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